Votre taux de contact est trop élevé
Evitez à votre relation client d'être submergée de questions de Niveau1 répétitives et chronophages.
Remettez vos agents à flot
Notre chatbot IA E-commerce, le plus avancé du marché, fournit une première ligne de support qui élimine les questions récurrentes et fastidieuses comme le suivi des commande. Vos agents peuvent désormais se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée et la satisfaction client.
Ne laissez plus vos clients sans réponse
30% des achats e-commerce ont lieu le soir et le week-end. Avec Botfuel, finis les lundis difficiles à écumer le backlog. La première réponse est immédiate, quels que soient l'heure et le jour, et vous pouvez toujours la compléter avec un agent humain.
Gérez les équipes plus efficacement
Lorsque les volumes de contact sont multipliés par 2, 5 ou 10 pendant les soldes, les promos ou les fêtes, c'est toute l'organisation et la formation des équipes qu'il faut gérer. Abordez ces périodes plus sereinement en demandant à votre chatbot de gérer efficacement les pics de volumes.
Retrouvez la sérénité
S'ils doivent attendre plusieurs heures une réponse, les acheteurs vont perdre patience et se montrer critiques à l'égard de la marque. En éliminant les principaux irritants et l'attente, votre assistant a un impact direct sur le NPS et le CSAT.