Votre selfcare est sous-utilisé
Alors que 65% des clients préfèrent résoudre leurs questions de façon autonome, ils ne disposent pas des bons outils
Passez à la vitesse supérieure
Les pages de FAQ que vous avez mis du temps à construire n'attirent qu'un pourcentage infime de vos visiteurs. Le chatbot Botfuel a des taux d'engagement 50x plus importants qu'une FAQ classique.
Soyez présent quand vos clients ont besoin de vous
A chaque étape du parcours vos acheteurs se posent des questions différentes. En leur proposant de façon proactive une solution au bon moment, vous avez un impact direct sur le Customer Effort Score.
Investissez dans l'humain
Pour pouvoir faire monter en grade vos agents ou re-internaliser une partie de la relation client, vous allez devoir réduire le taux de contact et dégager des ressources additionnelles. Le self-care via votre chatbot IA produit des résultats spectaculaires en peu de temps.
Automatisez tout ce qui peut l'être
Vous recevez encore trop de demandes qui concernent le suivi de commandes, les conditions de livraison et de retour, le paiement ou les horaires d'ouverture? Avec l'IA Boftuel, jusqu'à 80% des demandes simples peuvent être traitées en autonomie et de façon instantanée.