FAQ - Les chatbots et l'IA pour le support client

Tout ce que vous avez toutjours voulu savoir sur les chatbots, l'IA et le support client, sans jamais oser le demander

Qu'est-ce qui est considéré comme une résolution ?

Une résolution est considérée comme telle lorsque le chatbot fournit soit la bonne réponse à un utilisateur (l'utilisateur ne fournit pas de commentaires négatifs), soit la demande de l'utilisateur est identifiée par le bot comme nécessitant une réponse humaine. Nous sommes assez confiants quant à notre taux de reconnaissance de l'intention, de sorte que les mauvaises réponses ne sont pas comptées.