January 01, 2019

Pour contribuer

Quelques guidelines pour contribuer à notre blog sur la relation client

Merci de votre intérêt pour notre blog ! Les articles de contributeurs externes sont une excellente occasion pour nous d'éduquer notre audience sur une plus grande variété de sujets qui ne font pas forcément partie de l'expertise de notre équipe.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous soumettez une idée pour le blog.

Sur quoi pouvez-vous écrire ?

Notre blog est fortement axé sur l'automatisation de la relatoin client, mais nous couvrons également d'autres sujets connexes qui intéressent notre public.

Notre cible est principalement composée de professionnels du support et de l'expérience client.

Les sujets spécifiques sur lesquels nous aimons recevoir des contributions :

  • Ce que l'intelligence artificielle apporte au service client
  • Quels sont les avantages de l'automatisation du support client ?
  • Quels sont les bons KPIs pour évaluer l'automatisation ?
  • Quelle partie du service client peut ou doit être assurée en libre-service ?
  • Comment les agents et les robots devraient interagir ensemble
  • Est-il facile d'implémenter l'intelligence artificielle ou les chatbots ?
  • Le design de chatbot
  • Quels sont les canaux les mieux adaptés à l'automatisation
  • Les avantages du live chat
  • Les principales problématiques des équipes de support

Objectifs

  • Fournir à notre audience des conseils pratiques, des outils et des stratégies qui les aideront à réaliser des économies de coûts et de temps dans leur service client grâce à l'automatisation.
  • Donner aux lecteurs des conseils qu'ils peuvent mettre en pratique immédiatement après la lecture.
  • Partager des points de vue uniques sur des sujets considérés comme sursaturés.

Lignes directrices

  • Longueur : nous aimons aller en profondeur, mais aussi écrire de façon concise. Visez la fourchette de 1 500 à 2 000 mots
  • Les messages doivent être informatifs. Chaque fois que vous affirmez quelque chose, veuillez vous assurer de fournir les arguments et les faits ou chiffres qui peuvent corroborer l'information.
  • Votre message doit être un contenu original bien écrit et exempt d'erreurs grammaticales.
  • Incluez au moins une image haute résolution ou un graphique de haute qualité dans votre message.

Merci de contribuer à proposer le meilleur contenu sur l'automatisation de la relation client !

Learn more about how Botfuel can help you deliver a better customer experience today.