La Française des Jeux
"L’offre de Paris Sportifs est très dense, c’est difficile de naviguer quand on est un nouvel utilisateur donc utiliser un chatbot avait du sens."
Ghislaine Rabec, Responsable Innovation et Expérimentation Open Innovation chez La Française des Jeux

Entreprise mixte créée en 1976, La Française des Jeux (FDJ) gère les activités de loteries et de paris sportifs en France. Avec l’arrivée massive de nouveaux acteurs de paris en ligne, la FDJ a dû revoir sa stratégie commerciale et a lancé depuis 2009 sa plateforme ParionsWeb et son offre ParionsSport de paris dans son réseau de proximité. Avec une augmentation de 45% par rapport à 2015, à 2,08 Mds€, les paris sportifs sont aujourd’hui un enjeu d’envergure pour la FDJ. Rencontre avec Ghislaine Rabec, responsable Innovation/Expérimentation Open Innovation.

Un chatbot pour innover dans les paris sportifs :

Dans un monde en perpétuelle révolution technologique, être capable de suivre ces évolutions et d’adopter les meilleures solutions est devenu crucial pour une grande entreprise. C’est dans ce cadre-là qu’intervient le département d’Open Innovation de la FDJ, dont la mission est de détecter les tendances technologiques, de connecter les équipes FDJ aux écosystèmes externes innovants en aidant à l’expérimentation de nouvelles solutions et à leur industrialisation.

Face à la concurrence de nouveaux acteurs en ligne, il était vital pour les équipes Marketing Sport de trouver des solutions pour re-dynamiser leur offre. “L’offre de Paris Sportifs est très dense, c’est difficile de naviguer quand on est un nouvel utilisateur”, indique Ghislaine Rabec, “utiliser un chatbot avait du sens”. Après d’importants investissements pour rendre interactive l’expérience de pari sportif en point de vente, au travers d’une application mobile et de e-bulletins, le chatbot se présentait comme une réponse naturelle, complémentaire des solutions existantes.

Le déploiement du Bot ParionsSport PDV avec Botfuel:

La solution : le chatbot Messenger Bot ParionsSport PDV permettant aux parieurs de générer leur e-bulletin de paris avant de se rendre en point de vente. La FDJ propose ainsi aux parieurs une expérience nouvelle au cours de laquelle ils peuvent rechercher et parier en s’exprimant en langage naturel, au cours d’une conversation avec le chatbot. “Pour le moment, nous l’avons limité au football et à des paris simples” indique Ghislaine Rabec. Le chatbot intègre dynamiquement les nouveaux matchs et leurs cotes, permet de générer à la volée des images pour résumer les paris ainsi que les e-bulletins sous forme de QR Code, et enfin, géolocalise l’utilisateur et lui indique l’itinéraire le plus court vers un point de vente directement dans le bot.

"Le développement a été rapide et l’implémentation fluide” explique Mme Rabec. En intégrant les équipes métiers, digitales et DSI dans le développement et en capitalisant sur les éléments existants dans l’application, les équipes Open Innovation et Botfuel ont pu présenter les premiers MVP en 2 mois et industrialiser le chatbot en 5.

“Les premiers résultats sont très bons, pour une fin de saison sportive” explique Ghislaine Rabec, rapportant plus 4000 utilisateurs et 10 000 conversations après 1 mois. “Mais le plus intéressant pour nous ce sont les retours utilisateurs” obtenus grâce à une feedback loop installée dans le bot. Le chatbot obtient une note moyenne de satisfaction de 4,9/5 et de nouvelles fonctionnalités ont été demandées par les utilisateurs, notamment celle des paris combinés. “Une fonctionnalité pas évidente à développer” explique Ghislaine Rabec mais mise en place grâce aux technologies Botfuel pour la reprise des championnats fin juillet.

Le conseil de Ghislaine Rabec :

“Il faut bien déterminer son use case. Le chatbot doit répondre à un besoin métier. Le chatbot permet d’accéder à une information assez rapidement, mais il faut une vraie utilité pour le client final.”

Quelques chiffres (février 2018):
  • 5 sports maintenant disponibles
  • + de 250 matchs par jour en moyenne.
  • + de 26 100 utilisateurs uniques
  • + de 192 000 messages échangés
  • + de 9 000 QR codes générés

Ghislaine Rabec

Responsable Innovation et Expérimentation Open Innovation - La Française des Jeux

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