Le Club Med est le spécialiste mondial des vacances tout compris, dans un esprit résolument haut de gamme, convivial et multiculturel. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 75 villages de vacances et 15 000 collaborateurs dans le monde.

La solution: Un agent de voyage disponible à domicile 24/7

Le projet GentilBot est né du besoin de Club Med d’apporter davantage d’informations à ces clients sur son site web et de leur proposer une expérience augmentée. Afin de permettre à ces clients de naviguer facilement dans leur offre très dense.

La solution est déployée sur l’ensemble des pages resorts Club Med mais le chat est accessible seulement sur certaines pages définies en amont. Cela pour proposer une expérience optimisée au maximum et ne pas endommager les mécanismes déjà mis en place préalablement.

Les objectifs

• Améliorer le taux de conversion
• Réassurer et accompagner le client tout au long de son parcours de réservation.
• Fournir des informations spécifiques à chaque resort
• Proposer un resort en fonction des préférences et des précédents séjours d’un client
• Rediriger vers une estimation de prix de séjour personnalisé
• Permettre au client d’ajouter des activités annexes à son séjou