Le bilan des meilleurs sites e-commerce de 2020

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By Margot Bonhomme, Marketing Manager @Botfuel

June 08, 2021

2020 est une année marquée par le développement exponentiel du e-commerce. Elle a vu une forte hausse de création de site internet, venant bouger le marché du commerce électronique. De plus, les sites déjà en ligne avant la pandémie ont vu leur chiffre d’affaires augmenter à la fois grâce à la hausse de la demande, mais également grâce aux investissements réalisés sur l’ergonomie et l’expérience-client.

En effet, la présence online ne suffit plus à elle-même. Au-delà du taux de conversion, c’est bien l’expérience d’achat que proposent les sites qui importe. La relation client est donc primordiale. C’est pourquoi, chez Botfuel, nous nous sommes penchés sur un panel de plus de 110 sites e-commerce pour comprendre ceux qui ont le plus cartonné en 2020 et ce qui a fait leur réussite. Alors, quels sont les meilleurs sites e-commerce de 2020 ?

Les critères de classification

Botfuel réunit dans cette étude 110 sites e-commerce. Sont inclus dans ce classement les sites marchands vendant des produits en B2C.

Les marchands ont été ensuite classés par ordre décroissant selon différents critères. Nous avons pour cela créé un système d’attribution de points pour chaque critère. Vous pourrez donc retrouver la liste des meilleurs sites e-commerce de 2020 avec des analyses concernant notamment :

  • Leur communauté sur les réseaux sociaux
  • Le nombre moyen de pages vues par visite
  • Le temps moyen passé sur le site e-commerce
  • Le taux de rebond
  • La présence d’une FAQ basique, dynamique ou smart FAQ
  • La présence d’un chatbot

Nous avons pour cela créé un système d’attribution.

Nous avons ensuite divisé les marques e-commerce selon différentes catégories : retailers, Pure players mais aussi par trafic mensuel.

Les meilleurs sites e-commerce en 2020 dans la catégorie Retailers

Les meilleurs sites e-commerce en 2020 dans la catégorie Pure Players

Les résultats

Ce bilan montre des disparités entre les différents sites marchands et catégories.

En effet, les commerçants ayant à la fois des magasins physiques et un site internet e-commerce connaissent un temps moyen de visite et un nombre de pages visitées plus élevé que les Pure Players.

De plus, les marchands historiquement en vente physique investissent dans des chatbots. Cela est beaucoup moins le cas pour les commerçants 100% en ligne.

Enfin, plus les visites mensuelles sont élevées, plus le temps passé et les pages visitées le sont aussi.

À quoi cela est dû ? Quelles sont les nouvelles fonctionnalités utilisées dans le commerce pour augmenter la conversion ?

Pour en savoir plus et avoir les résultats détaillés du bilan, cliquez ici.

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