Le guide du commerce conversationnel

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By Margot Bonhomme, Marketing Manager @Botfuel

May 25, 2021

La crise du covid-19 a accéléré la digitalisation du commerce de détail, impactant l’e-commerce et donc la relation entre les marques et leurs clients. La conversation se doit aujourd’hui d’être bilatérale. Les e-commerçants doivent permettre à leurs visiteurs de pouvoir communiquer immédiatement et simplement avec eux. Alors comment replacer les échanges au cœur du parcours client ? Le commerce conversationnel.

guide commerce conversationnel

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel permet à une entreprise de vendre ses produits et services au travers de conversations personnalisées avec ses clients (notamment par SMS, e-mail et applications de messagerie).

Aujourd’hui, 83% des internautes souhaitent être assistés pendant leur acte d’achat. C’est pourquoi, le commerce conversationnel est l’outil nécessaire aux marques e-commerce. Il permet d’offrir aux visiteurs une expérience client qui sort de l’ordinaire, du service après-vente au passage de commande.

Pourquoi investir dans le commerce conversationnel ?

Côté client comme côté commerçant, le commerce conversationnel offre de nombreux avantages. En effet, les consommateurs peuvent poser leurs questions, obtenir des renseignements sur des produits et régler leur achat sans quitter la conversation. Les équipes e-commerce gagnent du temps, les équipes service client peuvent traiter les demandes plus rapidement et plus qualitativement…

Et, cela plait. Aujourd’hui, les visiteurs adoptent fortement le conversationnel :

  • 90% des Français préfèrent communiquer avec les marques via les applications de messagerie ;
  • 47% des consommateurs achèteraient des produits à partir d’un chatbot ;
  • 88% des Français se déclarent favorables à la multiplicité des modes de contacts sur des plages horaires étendues ;
  • 69% des clients considèrent qu’un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité
  • 80% des consommateurs préfèrent échanger avec une entreprise par SMS ;

Le nouveau guide du commerce conversationnel

Dans ce nouveau guide du commerce conversationnel, Payplug, Instaply, EBP et Botfuel vous donnent les clés pour booster votre site e-commerce.

Dans ce guide, vous trouverez de nombreux conseils, ainsi que les bons outils et les canaux digitaux les plus adaptés à votre activité et dans lesquels investir. Vous découvrirez :

  • Comment tisser du lien avec vos clients sur des canaux variés
  • Comment booster votre taux d’engagement grâce à un chatbot
  • Comment conclure chaque conversation par une vente

Prêt.e à lancer des conversations avec vos clients ? Vous pouvez lire le guide sur ce lien.

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