Comment utiliser un assistant shopping pour propulser vos ventes en ligne pour la Saint-Valentin?

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By Margot Bonhomme, Marketing Manager @Botfuel

February 04, 2021

Après les fêtes de fin d’année arrive la fameuse fête des amoureux. Et une chose est claire, il va falloir en mettre plein la vue à l’élu.e de notre cœur si l’on veut surprendre.

D’année en année, les ventes de la Saint-Valentin s'accroissent de manière significative : +11,4 milliards d’euros ont été dépensés en 2019. Si bien que 64% des Français la fêtent. Avec la hausse des ventes en ligne de ces derniers mois et l’intention des consommateurs à les poursuivre de manière durable, améliorer la qualité de l’expérience client est au cœur des priorités. C’est pourquoi nous vous confions nos plus précieux conseils.

La difficulté des parcours cadeaux

Bien qu’une femme sur sept s’offre des fleurs à elle-même pour la Saint-valentin, la tradition se veut tout de même d’offrir un présent à son/sa partenaire.

En ligne ou en boutique, l’enjeu est considérable. Lorsqu’arrive le moment où le consommateur doit choisir un cadeau, les choses se compliquent. La peur de décevoir, en se ‘trompant’ de cadeau, de taille ou de couleur l’accompagne constamment durant son parcours d’achat.

L’avantage en boutique est qu’un conseiller de vente reste à la disposition des clients pour n'importe quelle situation : recommandations, conseils ou avis. De plus, les contraintes telles que frais de livraison et mauvaises surprises à la réception de commande sont nulles dans le parcours d’achat en magasin. Tandis qu’en ligne, le client est souvent seul face à son écran. L’enjeu est alors trop imposant et risque de le décourager, surtout lorsqu’il s’agit d’offrir.

Pour résoudre cette problématique et réduire l’écart entre le physique et le numérique, certains e-commerçants ont implémenté les assistants shopping dans leur stratégie numérique.

Avec des parcours clients toujours plus complexes, s’ajoute l’aspect émotionnel du cadeau. Réussir à transmettre son affection par un objet physique est plus compliqué que l’on imagine. Le cadeau destiné à la personne qu’on aime doit contenir une signification à la fois personnelle et émotionnelle. Généralement, les secteurs complices de cette fête sont les suivants : secteurs du chocolat (47%), des fleurs (27%) et du bijou (17%). En parallèle avec les restrictions du confinement, les nouvelles habitudes de consommation se forment dans la manière de consommer des Français. Nouveaux intérêts et passe-temps poussent les acheteurs à élargir la possibilité de choix de cadeau pour la saint-valentin.

Mieux vendre en ligne grâce à un assistant shopping

86 % des consommateurs indiquent que la personnalisation augmente la probabilité d’achat de 125 % ! L’assistant shopping serait-il le bras droit de Cupidon ? D’autant plus que le premier semestre de l’année représente une part centrale du chiffre d’affaires des commerces. La saint-valentin, la fête des mères et des pères, tous trois portent un symbole incontestable pour les consommateurs.

Sans préciser qu’en moyenne, 41% des consommateurs français consacrent jusqu’à 150 euros pour faire plaisir à leur moitié.

Secteur du parfum

Choisir un cadeau dans le secteur de la parfumerie convient aussi bien pour les femmes que pour les hommes. Sa mixité plaît et n’en finit pas de séduire les consommateurs, quelles que soient les circonstances. Il reste tout de même un geste délicat en temps normal. En ligne, la difficulté est amplifiée. Néanmoins, grâce à l’accompagnement d’un assistant shopping, la sélection est plus simple. L’assistant shopping accompagne le consommateur dans la sélection des parfums convenant à ses critères.

Secteur du Vin

Autre secteur délicat mais aussi original que tentant : celui du vin. Le vin, aussi bien un achat temporel qu’intemporel. À l’heure où le consommateur est en pleine conquête de sensations nouvelles et découvertes, offrir du vin peut ravir les apprentis. Mais comment cela fonctionne ? Récupération d’informations : L’assistant shopping a tout d’abord besoin de renseignements primaires sur le produit, tels que le prix, le destinataire, etc. Cela permet la personnalisation du produit de manière plus rigoureuse. Découverte du besoin : Cette étape permet à l’assistant shopping de comprendre le besoin du client en détails et ainsi, adapter sa proposition à l’acheteur en question. Il va s’informer sur le style de vin par exemple, les goûts, la fabrication, etc.

Proposition du produit : Pour clore la dernière étape du processus, l’assistant shopping va alors présenter sa recommandation personnalisée. L’acheteur aura le choix de faire défiler le carrousel de produits, d'aller sur la fiche du produit qui l’intéresse ou de recommencer.

Secteur du Livre

Qui a dit que le livre n’est pas un cadeau romantique ? Eh oui, le marché du livre se fait une place parmi le top des idées cadeaux pour la Saint-Valentin. L’e-commerce occupe une place de 18% sur le marché du livre. Livre sur le développement personnel, les meilleures destinations de voyage, livre orienté business, tous ont des thématiques qui peuvent plaire. De plus, de la personnalité du lecteur, au type de contenu du livre, tout est pris en compte lors de l’accompagnement du choix du produit.

Alors que les réservations de dîner aux chandelles dans les restaurants (qui représentent un taux de 76%) sont nulles cette année, les Français se rabattent sans exception sur leurs autres possibilités de cadeaux. D’où l’empressement des e-commerçants dans l’optimisation de leurs parcours en ligne pour février.

Pour cela, notre livre blanc a spécialement été conçu afin de présenter des parcours clients incontournables à mettre en œuvre sur les sites e-commerce pour la Saint-Valentin, comme :

  • Les divers types de parcours cadeaux pour une large panoplie de secteur,
  • Comment créer le sentiment d’urgentisation, sans trop en faire,
  • Proposer les campagnes conversationnelles sur vos offres au bon moment,
  • Pleins d’autres idées souvent oubliées, mais à mettre définitivement en avant.

Bonne lecture !

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