Augmenter votre taux de conversion grâce à une stratégie conversationnelle efficace

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By Margot Bonhomme, Marketing Manager @Botfuel

September 02, 2020

Le e-commerce français, tous secteurs confondus, connaît un taux de conversion de 2,5 %. Ce chiffre, globalement assez bas, laisse donc de nombreuses opportunités.

À l’ère d’une compétition accrue entre les e-commerçants, Il est désormais nécessaire de travailler son entonnoir de conversion. Beaucoup de visiteurs sont perdus lorsqu’ils arrivent sur un nouveau site. En augmentant les interactions que vous aurez avec vos clients, vous augmenterez votre conversion. Le marketing conversationnel permet cela.

Mais quel impact a t-il réellement ?

  • 35% des cyberacheteurs ont déjà commandé un produit à l’aide d’un assistant virtuel ;
  • 47 % des consommateurs se disent prêts à acheter des articles en utilisant cette technologie ;
  • 40 % des internautes ne se soucient pas de savoir s’ils sont aidés par un robot ou un vrai humain. Ce qui compte pour eux : la réactivité et la pertinence ;
  • Augmentation du taux de conversion par 10 sur certains sites, avec un passage de 2 à 20 % ;
  • Augmentation de la valeur de la commande : les visiteurs qui discutent avec un expert dépensent en moyenne 12 % de plus que ceux qui ne le font pas ;
  • Augmentation du taux de réachat par x2,2 : les visiteurs qui discutent avec un expert ;sont plus susceptibles de repasser commande dans les 90 jours suivant la conversion ;
  • Les clients engagés achètent 90 % plus fréquemment que les clients moyens ;
  • Les clients engagés dépensent 60 % de plus par achat que les clients moyens ;

Augmentez vos conversions dès le mois prochain

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