Boostez vos réservations avec un chatbot concierge

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By Anissa Sersoub, VP Marketing @Botfuel - May 20, 2019

Les utilisateurs sont habitués à réserver en ligne. Ils souhaitent des services qui leur facilitent la vie. Adopter un chatbot concierge pour prendre vos réservations est l’un d’entre eux.

Les réservations en ligne sont de plus en plus fréquentes. Les utilisateurs, de plus en plus habitués, souhaitent des services qui leur facilitent la vie. Adopter un chatbot concierge pour prendre vos réservations est l’un d’entre eux.

Chez Botfuel, nous savons qu'un chatbot d'hôtel automatisé peut améliorer et, finalement, révolutionner l'expérience de réservation hôtelière. Nous vous citons 5 raisons pour lesquelles un assistant de réservation automatisé peut vous donner un avantage concurrentiel.

Un chatbot concierge pour réduire les doutes des visiteurs

La réservation d'un hôtel peut être stressante et prendre beaucoup de temps. Avant que les clients n'entrent dans votre propriété, ils doivent cocher différents checkpoints de leur liste :

  • Bloquer les meilleurs tarifs ;
  • Profiter d'avantages spéciaux ;
  • Organiser les transferts à l'aéroport
  • Faire des modifications de dernière minute ; Et la liste est longue...

L'équipe du service client d'un hôtel doit être prête à aider à toute heure de la journée. Après tout, il s'agit de l'industrie de l'hôtellerie. Mais à qui peuvent s’adresser vos clients lorsque aucun de vos agents n’est disponible ?

Les directeurs d'hôtel ne le savent que trop bien. Certes, c'est à eux qu'il incombe en dernier ressort de remplir les chambres de voyageurs satisfaits. Pour autant, ils sont aussi responsables du maintien des activités quotidiennes de l'hôtel (c.-à-d. atteindre les objectifs de revenus, bâtir la réputation de la marque, mener la transformation numérique et avoir une équipe heureuse). Le travail d'un directeur d'hôtel consiste donc en grande partie à offrir une expérience client exceptionnelle. Tout cela dans le but d'encourager les clients à laisser des commentaires positifs, à recommander à leur entourage, et éventuellement de revenir. Le processus de réservation d'hôtel ne fait pas exception à cette règle. La satisfaction client doit donc commencer ici.

Chez Botfuel, nous savons qu'un chatbot d'hôtel automatisé peut améliorer et, au final, révolutionner l'expérience de réservation hôtelière. L'utilisation d'un assistant de réservation intelligent peut donner aux petits hôtels l'avantage dont ils ont besoin. Utiliser un assistant virtuel leur permet de se démarquer et d'offrir une meilleure expérience client avant que les clients ne commencent leur voyage. Il peut s’agir de répondre à des questions simples, de faire des réservations, de partager des recommandations ou de gérer les commentaires. Un chatbot concierge peut créer en amont du séjour une meilleure expérience client.

! Un chatbot concierge sur son site e-commerce pour faciliter les réservations.

Les avantages d’un chatbot concierge pour votre hôtel

Vous n’avez pas encore envisagé d'implémenter un chatbot concierge pour améliorer votre expérience de réservation ? Voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez le faire aujourd'hui :

Établir une relation-client

Les voyageurs veulent se sentir "chez eux" partout où ils vont. L'utilisation d'un assistant de réservation automatisé permet de converser avec vos clients avant même qu'ils n'entrent dans votre hôtel. Le bot anticipe leurs besoins. Le conversationnel est un excellent moyen d'établir une confiance immédiate.

Un chatbot concierge est une solution " toujours en marche ". Votre hôtel peut virtuellement répondre aux besoins des voyageurs quand ils arrivent. Pour les requêtes qui nécessitent une interaction humaine, les bots sont entraînés pour savoir quand il est temps de passer le relais. Votre agent virtuel passe alors la main à un utilisateur humain du service client qui saura prendre en charge les demandes complexes.

Quoi qu'il en soit, le simple fait d'être là pour les voyageurs au moment de prendre d'importantes décisions de voyage est un moyen de montrer l'intérêt que vous portez à votre marque. Discussion instantanée, gestion de la relation … Autant de points qui contribuent à fidéliser vos clients, même avant leur arrivée. Après tout, pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour les enthousiasmer au sujet de leur séjour chez vous tout en obtenant des données et idées sur les clients qui peuvent vous aider à personnaliser leur expérience à leur arrivée ?

Vos offres et promotions

Sur un marché de réservation d'hôtel en ligne surchargé, il peut être difficile pour les petits établissements d'obtenir des offres spéciales et des promotions pour les voyageurs potentiels. Cependant, lorsqu'on engage les voyageurs via un chatbot concierge, il devient beaucoup plus facile de trouver des offres et des promotions pertinentes en temps réel.

En interagissant avec vos clients, vous pouvez les adapter à leurs dates de voyage ou à leurs besoins particuliers de réservation. Ainsi, vous apportez une réponse personnalisée à leurs besoins. Cela permet de discuter en amont de leur visite. Il s'agit essentiellement d'une façon d'offrir une valeur immédiate au client dans le contexte d'une interaction ou d'une conversation unique. De plus, offrir des offres imbattables - celles que l'on ne trouve pas sur les sites d'agences de voyages en ligne - est une excellente tactique pour conclure une vente sur place. Vous offrez un certain niveau de "surprise et de plaisir". Votre expérience utilisateur n’en est que renforcée.

Augmenter les réservations directes

Les assistants sont une aide pour conclure des ventes. Les voyageurs qui interagissent avec un assistant de réservation intelligent sont probablement plus avancés dans leur processus décisionnel que ceux qui sont encore en mode "navigation" occasionnel. Leur interaction avec un chatbot concierge est souvent la dernière étape avant de faire une réservation. En effet, des données récentes montrent que le simple échange de six messages de chat peut augmenter de 250 % la probabilité qu'un prospect devienne un client réel. Votre bot vous aide donc []à faire avancer les visiteurs dans leurs parcours client](https://www.botfuel.io/blog/2020-09-22-reduction-temps-activation-achat/) jusqu’à la réservation. Un chatbot concierge peut gérer sans effort le processus de réservation d'hôtel sur place. Ainsi, vos chances d'effectuer des réservations plus directes peuvent augmenter considérablement.

Se démarquer des "grands"

Beaucoup de réservations d'hôtels ont migré aujourd'hui vers l'OTA. Les chaînes hôtelières plus grandes et plus connues pouvant fournir un plus grand volume d'inventaire, elles finissent par payer des commissions moins élevées que leurs homologues plus petits. Il est donc plus difficile pour les petits hôteliers de se démarquer des " grands ". Ils n'ont souvent pas d'autre choix que de payer des commissions plus élevées pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche. Cependant, cela présente aussi un énorme avantage pour les boutiques-hôtels : ils peuvent être plus agiles et s'adapter aux besoins des clients. Ils sont aussi mieux placés pour créer des expériences clients plus personnalisées. La mise en œuvre d'un chatbot concierge peut aider à y parvenir. Une tactique importante à une époque où les clients sont plus que jamais les premiers à utiliser le numérique et le mobile pour leurs réservations d'hôtels.

Améliorer le service client

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'un des plus grands avantages de l'implémentation de chatbots - pour toute entreprise, e-commerce notamment - est de rendre vos efforts de service client plus efficaces. Les Chatbots, comme Botfuel Answers, peuvent automatiser instantanément jusqu'à 50% des questions les plus courantes des clients. Ils permettent à vos équipes de support client d'aborder des problèmes plus complexes et de répondre aux commentaires des clients d'une manière plus attentive. Tout le monde y gagne. Les clients peuvent obtenir des réponses instantanées et précises à leurs questions. Ainsi, la réception, la conciergerie et les autres employés en contact avec la clientèle peuvent concentrer leur attention sur les besoins des clients en personne - et bénéficier potentiellement d'une augmentation de 40 % de la productivité.

Dans un marché de la réservation hôtelière très achalandé, les chaînes hôtelières et les petits établissements cherchent à prendre une longueur d'avance sur la concurrence. Un chatbot concierge peut être un excellent moyen de reprendre le contrôle de l'expérience de réservation. Les bots développés à l’intelligence artificielle peuvent aider à établir une relation immédiate et plus personnalisée avec les clients potentiels. Ils peuvent également augmenter le nombre de réservations directes et améliorer l'expérience globale des clients.

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages qu'un assistant de réservation intelligent peut apporter à votre marque hôtelière.

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